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1．旅行社质量保证金 所谓旅行社质量保证金，即申办旅行社时，依法向旅游行政管理 部门预先交纳的，由旅游行政部门管理的，用于保障旅游者权益的专 用款项。旅行社经营期间，保证金要存入旅游行政管理部门指定的银 行帐户，旅行社终止经营时，保证金退还。 旅行社因自身的过错违反合同，或因服务质量没有达到国家规 定的质量标准，给旅游者造成经济损失；旅行社经营不善破产后造成 旅游者预交旅行费损失；旅游行政管理部门认定旅行社有其他损害 旅游者利益的行为时，旅游行政管理部门根据《旅行社质量保证金暂 行规定》，可以直接使用该款项对旅游者进行赔偿。 2．旅行社交纳质量保证金的数额 经营国际旅游招徕和接待业务的旅行社（含中外合资旅行社）60 万元人民币； 经营国际旅游接待任务的旅行社30万元人民币； 经营国内旅游业务的旅行社10万元人民币； 特许经营出国（出境）旅游业务的旅行社100万元人民币。 3．谁来管理质量保证金 旅行社交纳质量保证金后，统一存入旅游行政管理部门指定的银行帐户内，由旅游行政管理部门的财务部门负责管理。国家旅游局制定了旅行社质量保证金财务管理办法，由各级旅游行政管理部门根据“统一制度、统一标准、分级管理”的原则进行管理。质量保证金必须专款专用，只能用于对旅游者的损害赔偿，不能挪作他用。 为了监督旅行社质量保证金的正确使用，旅行社有权向旅游行政管理部门查询质量保证金的支付和管理情况。对质量保证金的使用，管理部门每年要进行财务检查和审计，检查审计结果应公布，供旅行社和有关部门查询。 4．旅游质量监督管理所与保证金理赔程序 负责旅行社质量保证金理赔工作的机构称“旅游质量监督管理所”，简称质监所。质监所隶属旅游行政管理部门管理。从国家旅游局到市县级旅游局都设有质监所。质监所不但负责质量保证金理赔工作，还负责受理旅游者投诉和旅游质量的监督与管理。 旅行者的利益受到损害时，可以向有管辖权的质监所投诉申请赔偿。质监所接到理赔申请后，应在收到赔偿请求之日起七个工作日之内，作出该申请是否属于保证金赔偿范围的决定，并通知申请人。然后，质监所要对事实进行调查核实，根据调查的事实和理赔的规定，提出处理意见和赔付金额，上报旅游行政管理部门，由该部门作出是否赔付的决定。 旅游行政管理部门作出赔付决定后，应通知被投诉的旅行社主动履行。如果旅行社不承担或者无力承担赔偿义务，旅游行政管理部门就可以作出使用该旅行社质量保证金的决定，直接赔偿申请人的损失，并且用书面的方式通知旅行社及申请人。 根据法律规定，被投诉的旅行社和申请人认为旅游行政管理部级旅游行政管理部门申请复议一次。 5．赔付标准 为了对旅行社质量保证金的理赔工作制定统一的标准，国家旅游局发布了《旅行社质量保证金赔偿试行标准》。规定赔付标准如下： （1）为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。 （2）因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。 （3）由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。 （4）旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境旅游应提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10％的违约金。 （5）因旅行社过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金。 （6）旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。 （7）导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。 （8）导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。 A．导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。 B．导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。 C．导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20％。 D．导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。 E．导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。 F．导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。 （9）导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30％违约金 （10）旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20％。 （11）旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20％的违约金。 （12）旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用差额，并赔偿差额20％的违约金。 （13）旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20％的违约金。 （14）其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法规已作规定的，按有关法律、法规处理。 （15）在旅游过程中发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。 （16）旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任。 A．对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。 B．所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。 C．质量问题发生后，已采取善后处理措施的。

摘要： 谁不曾经历过被潮弄的尴尬呢？不仅仅是一般的凡夫俗 子，就是圣人和大人物也难逃此劫：哥白尼、伽里略、爱迪 生、达尔文……越是卓越者和离经叛道者就越是容易遭到世 俗的非议与责难。 俗话说“众口铄金，积毁销骨”，舆论的力量实在不可低估。冷嘲热讽，流言蜚语轻则可以磨灭一个人的意志，重 则可以杀人灭迹，所谓“人言可畏”就是明证。 一个人在从事一项事业的过程当中，难免不招致来自各 方的讥嘲...

摘要： 有一个女孩，高中毕业没考上大学，被安排在本村小学教书。没想到，因为讲不清数学题被学生轰下台。她垂头丧气地回到家，母亲安慰她，不必伤心，也许有更合适的事情等着你去做。后来，她外出打工，又因手脚太慢被老板辞退，母亲安慰的同时，又为她打点行装，让她到另一个地方去试试。女孩先后干过很多工作，但无一例外都半途而废了。然而，每当女儿失败后回到家 时，母亲总是安慰她、鼓励她，从来没有一句抱怨的话...

摘要： 随着旅游热的不断升温，许多人外出旅游住宿时开始盯上了青年旅馆。青年旅馆是国际青年旅馆协会（IYHA）为各国不太富裕的年青人提供一个周游世界、平等交流、接触的机会而设置的价格便宜，设施相对简单和提供许多方便条件的旅馆。青年旅馆的设立起源于一个偶然的事件。1912年，一个名叫里查德·希尔曼的德国教师，带着学生在乡间徒步旅行，聆听云雀的歌唱，夜晚住宿农舍。一个暴风雨的夜晚，他带领学生住在布罗...

摘要： 在教育体制改革方面，也同样实现了日本传统的教育观与西方近代教育体制的融合。日本在明治维新后，为了使原有的封建教育体制迅速走上近代教育体制，通过学习调查西方的近代教育体制，进行了一系列的教育改革，建立了具有日本特色的近代教育体制。之所以说具有日本特色，就是说日本的教育改革既采用了西方式的教育体制，新开设了西方的教学课程，同时又保留了日本传统的教育观念和主旨。 其次是在伦理观、道德观、...

摘要： 1958年湖南长沙市金盆岭21号西晋永宁二年 墓出 土。通高23.5厘米。青瓷，捏塑。现藏湖南省博物馆。 骑马乐俑为瓷胎，施青釉，釉面有开片纹。其形象为军队中的乐师，头戴“门”字形高冠，四周刻有方 格纹。冠下系缨并穿于颔下。束发脑后并插簪，脸型方正，眉目清晰，鼻梁塌陷，鼻尖肥大上翘，表情庄严肃穆。身着尖领开襟长袍，袍上饰有菱形印纹，腰间佩短刀。嘴里衔着弯曲的乐器，似在吹奏。右手...

摘要： 多数企业失败的原因都在于它们不能恰当地分析市场。企业深入分析市场，没有不从中受益的。市场是企业生存的母体，顾客的需求是企业永远的动力。 战略性经营计划的市场分析包括： 行业分析。对自己的行业要有一个总览。这个行业是在成长还是在衰退？其历史性经营周期如何？这个行业有季节性吗？市场对你的产品和服务需求的时间有多长？ 竞争者。列出已知的所有竞争者。它们是预算庞大的大公司还是小公司...

摘要： 领导者要开阔思路，转变思想，把员工当作财富，遇事多求助于下属。 一个小男孩在他的玩具沙箱里玩耍，沙箱里有他的玩具小汽车、敞篷货车、塑料水桶和塑料铲子。 当小男孩在松软的沙堆上修筑“公路”和“隧道”的时候，他在沙箱的中间发现了一块大石头，阻挡了他的“工程”建设。于是，小男孩开始挖掘石头周围的沙子，企图把它从沙子中弄出去。虽然石头并不算很大，可是对于一个小男孩来说已经相当大了。小男...

摘要： 中华民族社会是一种宗族社会，从上到下，都把宗族看成是社会构成的重要支柱。皇帝把天下当作为自己一家的天下，“四海之内，莫非王土”。老百姓自然可以把本宗族的居住地，当作为本族的乐土，在地名上冠之以族姓。看看我国的地名，用姓作地名的何其多。姓是宗族的专名，姓地名表现重宗族的社会心态。如： 石—— 石家集石家堡石家庄石家沦石家屯石家坡石家圹 石家关 李—— 李庄 李村 ...

摘要： 恋爱是爱情生活的序幕，对恋爱的态度如何，直接决定着婚姻生活的幸福程度， 因此，女性应保持健康的恋爱心理结构，克服恋爱阶段易出现的心理问题。奠定稳固的婚姻基础。 夫妻关系的确立，意味一个新家庭的诞生（或家庭结构的变化）。夫妻关系在家庭人际关系中占踞着核心地位，因此，夫妻关系的好坏直接影响着家庭气氛夫妻之间应注意婚后感情的发展和调适，努力发挥婚姻潜力，建立和睦家庭。 离婚是一种常见...

摘要： 人的一生不是一帆风顺的，只有百折不挠的人才会有成功的命运。 韩国郑周永创建的“现代建筑”成为建筑业的霸主，并进军海外，占领了中东建筑市场；“现代造船”超过了日本同行成为世界上最大的造船企业，“现代汽车”的产品奔驰在世界各地。郑周永因他的卓越成就被誉为“最有魅力的男人”、“亚洲最富”的企业家。 郑周永出生在江原道通川郡松田面峨山里的一个贫苦农民家庭，祖辈世代务农，父母亲都是村里出...

摘要： 尽管各国研究内容上有一些差异和特点，但从总体来看，可以将其 概括地分为两大类，一类是以女性自身生理特点为主，由此而导致的一些女性特有的心理现象，如月经期、妊娠期等阶段的一些心理现象；另一类是社会因素为主，由此而导致的一些女性特有的心理现象，如依赖、软弱、自卑等，以及与此相联系的女性成就、性别偏见等问题。 自然这两类现象的划分只是为了在较单纯的情况下便于研究的进行，实际上二者是互为相...

摘要： 素称“沙漠之舟”的骆驼，过去是沙特阿拉伯人家庭财富的标志、日常载货的工具和旅行的良伴，现在逐渐变成了国家旅游业中的主要角色之一。被当作旅游工具的单峰驼，皮毛光滑，受过较好的训练，行走和伏卧都很安稳，一些西方游客非常喜欢在茫茫沙漠中骑着骆驼，漫游在“天方夜谭”中的古堡断墙和反映阿拉伯游牧生活的帐篷之间，享受别致的情趣。游客们还可观看激烈热闹的斗骆驼、骑骆驼比赛等旅游项目。骆驼皮制品和骨制...

摘要： 马来人见面礼十分奇特，互相摩擦一下对方手心，然后双掌合十，摸一下心窝互致问候。在马来西亚，对女士不可先伸手要求握手，不可随便用食指指人，忌用手触摸头部和背部（阿訇除外），否则将意味着厄运来临。同马来人握手、打招呼或馈赠礼品，不可用左手，他们认为左手是最脏之物。

摘要： 在找上级阐明自己不同见解时，先向秘书了解一下这位头头的心情如何是很重要的。 即使这位上司没有秘书也不要紧，只要掌握几个关键时间就行了。当上司进入工作最后阶段时，千万别去打扰他；当他正心烦意乱而又被一大堆事务所纠缠时，离他远些；午饭之前以及度假前后，都不是找他的合适时间。 如果你怒气冲冲地找上司提意见，很可能把他也给惹火了，所以你应当使自己心平气和。尽管你长期已积聚了许多不满情绪...

摘要： 观念会影响一个人的行为，观念不正确的人难免失败。一个人要想致富，必须摒弃下列常见的、错误的致富观念。 第一个错误的致富观念：“储蓄就是投资”。储蓄也许是存钱的好办法，但不是赚钱的最好办法。与其把钱固定在银行，不如用这些钱来做投资，来试试你的才能和运气。 第二个错误的致富观念：“富与不富是以物质财产来衡量的。”曾有人问美国汽车大王亨利 福特：“假如你失去了现有的全部财产，会怎样呢...

摘要： 非审美学方面的专门家，一般不会将审美抽象为某种普遍规定性的。但是，在社会大众眼里，却依然不乏对审美的普遍规定性的潜在认同和理解。不过这种认同和理解，常常是以某种自发的主观倾向，说这是某种情绪性的状态，总体上是弥漫于大众意识深处的潜意识暗流；这样一来，我们与社会大众关于审美问题的可能对话与交流，就可能要以某种“另类”的方式进行。但是，在涉及审美的社会大众的普遍倾向...

摘要： 日本某运输公司的营业部在两三个月内连续发生了数起交通事故，其中两起还造成了人员的伤亡。在过去的两年内，营业部从未发生过类似事情，业绩蒸蒸日上，因此，这一连串的意外事件使课长受到很大的打击。 “必须想想办法……”课长自忖着。 以前，他一直认为这个单位的安全工作做得很好，车辆每天检查，定期保养，员工背诵安全标语，阅读安全手册，一切...

摘要： 眼观六路，耳听八方”阅历人活着总有陌生的事物，即使“丰富。不熟悉就陌生。有没有先于熟悉父母一从襁褓里出来就不陌生的呢？偏偏就有，是梦。心理学的说法，梦是一种无意想象，缺乏意志控制，各种刺激痕迹呈现不规则联系，所以这家伙与生俱来，尚在孩提，有时能搅得你长啼不止，大人们说这是受了惊吓，谁的惊吓？梦。当代尚有一说，“幼儿梦中亦学习”的。芬兰图尔...

摘要： 比尔卡旺巴座落于安第斯山脉的深山之中，群山环抱，幽深安谧，空气清新。这是一个河谷地带，海拔1680 米，气温在18-20 ℃之间。此地远离城市和工业区，环境没有遭受污染。村民们自由自在地生活和劳动，不象城市那样喧闹紧张，真如世外桃园一般。此外，据说这儿的河水中含有一种可以防止风湿病和降低胆固醇的物质。这般得天独厚的优越环境显然是长寿的原因之一。 比尔卡旺巴的村民饮食简朴。他们的平均...